آخر تحديث: يناير 2026
نظراً لطبيعة الخدمات الاستشارية والتحليلية التي تقدّمها «فلك لتحليل الأعمال والتطوير»، فإنه لا يوجد استرجاع للمبالغ المدفوعة بعد بدء تنفيذ الخدمة. ويعود ذلك إلى أن هذه الخدمات تُنفَّذ فور التعاقد وتتضمّن بذل جهد وخبرة ووقتاً لا يمكن استرداده.
يستند هذا المبدأ إلى نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، حيث يستثني النظام من حق العدول (الاسترجاع) الخدماتِ التي بُدئ في تنفيذها بموافقة المستهلك.
في حال رغبتك في إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها فعلياً (أي قبل انعقاد الجلسة الأولى أو الشروع في التحليل)، يمكن مناقشة استرداد المبلغ المدفوع مخصوماً منه أي رسوم إدارية أو تكاليف فعلية تكبّدتها فلك، وذلك حسب تقدير فلك وبما يتوافق مع الأنظمة.
بمجرّد بدء تنفيذ الخدمة (بدء الجلسة الاستشارية أو العمل التحليلي أو تسليم أي جزء من المخرجات)، يُعدّ المبلغ مستحقاً بالكامل ولا يخضع للاسترجاع. وينطبق ذلك على جميع الباقات: الانطلاقة، النمو، الاحتراف، والشريك الاستراتيجي.
بالنسبة لباقة الشريك الاستراتيجي ذات الاشتراك الشهري، يمكنك إيقاف تجديد الاشتراك للأشهر القادمة بإشعار مسبق، إلا أن المبالغ المدفوعة عن الشهر الجاري أو أي فترة بدأ تقديم الخدمة فيها لا تُسترجع.
رغم عدم وجود سياسة استرجاع، فإننا نلتزم التزاماً كاملاً بتقديم الخدمة بالجودة والنطاق المتفق عليهما. وفي حال وجود قصور من جانبنا في تنفيذ ما تمّ الاتفاق عليه، نعمل على معالجته أو استكماله بما يحقّق رضاك، ودون أن يترتب على ذلك تعويض مالي يتجاوز قيمة الخدمة.
في حال حدوث خطأ في الدفع (مثل دفع مكرّر أو مبلغ زائد عن قيمة الخدمة)، يُعالَج ذلك ويُردّ الفرق خلال مدة معقولة بعد التحقق منه.
لأي استفسار يتعلّق بالدفع أو الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر contact@fa-lak.com أو الهاتف +966 53 664 3668، وسنسعد بمساعدتك.